Frågor och svar om flyg

Enligt EU-förordning 261/2004 bestäms beloppet av flygavståndet: 2 800 kr för resor upp till 1 500 km, 4 400 kr för resor mellan 1 500 och 3 500 km, och 6 600 kr för längre resor. Beloppet gäller per passagerare, inte per bokning, så en familj på fyra kan ha rätt till fyra gånger summan. Biljettpriset påverkar inte beloppet, en billig biljett på en lång, försenad resa kan ge betydligt mer än biljetten kostade. Utöver ersättningen kan du också ha rätt till återbetalning eller ombokning, samt mat och boende under väntetiden.

Reglerna omfattar alla avgångar från en flygplats i EU/EES oavsett flygbolag, och ankomster till EU/EES när resan utförs av ett europeiskt flygbolag. Störningen måste vara någon av följande: ankomst mer än tre timmar senare än planerat, inställd flygning som meddelats mindre än fjorton dagar före avgång, eller nekad ombordstigning på grund av överbokning. Missad anslutning räknas också, om förseningen till slutdestinationen översteg tre timmar och resorna låg på samma bokning. Flygbolaget kan slippa betala om orsaken var en extraordinär omständighet utanför deras kontroll, som oväder, säkerhetsrisk eller strejk i flygledningen, men tekniska fel och personalbrist räknas oftast inte dit. Vi bedömer allt detta innan vi föreslår ett krav.

Nästan ingen minns vilka resor som var försenade för två år sedan, och ännu färre har kvar boardingkorten. Inkorgen minns: varje bokningsbekräftelse, incheckningspåminnelse och störningsmeddelande finns kvar. Genom att ansluta din e-post kan vi bygga listan över resor på sekunder, i stället för att du fyller i formulär ur minnet. Behörigheten är endast läsande, så vi kan aldrig skicka, radera eller ändra något i ditt konto. Vi söker efter meddelanden från flygbolag och resebyråer och ignorerar resten, och du kan koppla från inkorgen när som helst, då slutar vi söka omedelbart. Krav som redan är godkända och pågår fortsätter, eftersom de är ärenden vi driver för din räkning.

Det finns ingen startavgift, ingen månadskostnad och inga dolda avgifter. När ett krav går igenom behåller vi 20 % av ersättningen och för över resten till dig. Om flygbolaget vägrar och ärendet inte kan vinnas kostar det dig ingenting, vi bär arbetet och risken. Procentsatsen är densamma oavsett hur svårt ärendet visar sig bli, så du vet alltid i förväg vad du får: 80 % av det flygbolaget betalar ut.

Så snart du godkänner ett krav lämnar vi in det. Samarbetsvilliga flygbolag betalar ofta inom två till sex veckor. Andra avslår giltiga krav rutinmässigt, och då går ärendet vidare till uppföljning och vid behov eskalering till tillsynsmyndighet eller rättslig prövning, det kan ta flera månader. Du behöver inte göra något under tiden, och det kostar inte mer om ärendet blir långdraget. Vi håller dig uppdaterad, och du får betalt så snart ersättningen når oss.

Vi är personuppgiftsansvariga för de uppgifter du lämnar och de resedata vi hittar i din inkorg, och vi behandlar dem enligt GDPR. Vi använder dem för ett enda syfte: att identifiera resor som kan ge ersättning och driva de krav du godkänner. Vi delar uppgifter med berört flygbolag, och vid behov med tillsynsmyndigheter eller juridiska ombud, eftersom ett krav inte kan drivas utan dem. Vi säljer aldrig dina uppgifter och använder dem aldrig för marknadsföring. Du kan begära ett utdrag, rättelse eller radering när dina ärenden är avslutade.

EU-förordning 261/2004, oftast kallad EU 261, reglerar vad flygbolaget är skyldigt dig när resan inte går som planerat. Den täcker tre situationer: ett flyg som kommer fram för sent, ett flyg som ställs in och nekad ombordstigning på grund av överbokning. Tanken är att du aldrig ska lämnas ensam på flygplatsen: flygbolaget måste ta hand om dig medan du väntar, se till att du kommer fram eller betala tillbaka biljetten, och i många fall dessutom betala ersättning. Rättigheterna gäller automatiskt, du behöver inte ha köpt någon särskild biljett, och flygbolaget kan inte avtala bort dem i sina egna villkor.

Du omfattas om ditt flyg avgår från en flygplats inom EU eller EES, oavsett flygbolag, eller om det ankommer till EU/EES från ett land utanför och det utförande flygbolaget är ett EU-bolag. Efter brexit införde Storbritannien UK261, som speglar EU-reglerna, så flyg från Storbritannien är skyddade på samma sätt. Du behöver också en giltig bokning och ha infunnit dig för incheckning och ombordstigning i tid. Reser du helt utanför EU med ett icke-europeiskt flygbolag gäller EU 261 normalt inte. Osäker? Koppla din inkorg så säger vi vilka av dina resor som omfattas.

Det är klockan vid slutdestinationen som avgör. Ett flyg som lyfter fyra timmar sent men tar igen tiden i luften ger normalt ingenting, medan en mindre avgångsförsening som gör att du missar en anslutning och landar tre timmar sent kan ge full ersättning. Anslutningar på samma bokning räknas som en resa, så förseningen mäts mot din planerade ankomst till den sista flygplatsen. Ankomsten räknas från när dörrarna öppnas. Under tre timmar utgår ingen ersättning, men du kan fortfarande ha rätt till hjälp på flygplatsen och till att få nödvändiga extrautgifter täckta.

Vid en inställd resa väljer du mellan att få biljetten återbetald, att bokas om till slutdestinationen snarast möjligt eller att resa vid ett senare tillfälle som passar dig. Får du beskedet mindre än fjorton dagar före avgång har du normalt också rätt till ersättning, om inte flygbolaget kan visa extraordinära omständigheter eller ombokningen fick dig fram vid eller nära den ursprungliga ankomsttiden. Landar ersättningsflyget bara något senare, ungefär två timmar på korta sträckor, tre på medellånga och fyra på långa, kan ersättningen halveras. Strandar du mitt i resan har du också rätt att flygas tillbaka till din ursprungliga avreseort.

Flygbolag säljer rutinmässigt fler platser än planet har. När för många passagerare dyker upp frågar de först efter frivilliga som avstår sin plats mot en förhandlad kompensation. Finns inga frivilliga och du nekas ombordstigning mot din vilja har du rätt till ersättning direkt, förseningen behöver inte nå tre timmar, samt ett val mellan återbetalning och ombokning, och hjälp på flygplatsen medan du väntar. Accepterar du ett frivilligt erbjudande gäller i stället det flygbolaget lägger på bordet, så tänk efter innan du tackar ja. Nekas du ombordstigning av skäl som är ditt eget ansvar, till exempel saknade resehandlingar, omfattas det inte.

När en försening passerar ett par timmar har flygbolaget en omsorgsplikt, oavsett vad som orsakade störningen och oavsett om ersättning ska betalas. Det betyder mat och dryck anpassad till väntetiden, möjlighet att ringa eller mejla och, om du bokas om till nästa dag, hotell och transport mellan flygplatsen och hotellet. Ordnar flygbolaget ingenting och du betalar själv: spara alla kvitton och kräv tillbaka nödvändiga och rimliga kostnader i efterhand. Blir förseningen fem timmar eller mer kan du också välja att avbryta resan helt och få hela biljettpriset tillbaka, plus en flygning tillbaka till avreseorten om en del av resan redan är genomförd.

Flygbolaget slipper betala ersättning om störningen berodde på något som verkligen låg utanför dess kontroll och inte hade kunnat undvikas med alla rimliga åtgärder: kraftigt oväder, säkerhetshot, restriktioner eller strejk i flygledningen eller en plötsligt stängd flygplats. Vanliga tekniska fel är inte extraordinära, att underhålla flygplan hör till verksamheten, och inte heller personalbrist, strejk bland bolagets egen personal eller följdeffekter av att planet kom in sent från en tidigare rutt. Flygbolag lutar sig mot undantaget betydligt oftare än praxis tillåter, och det är just därför så många giltiga krav avslås vid första kontakten. Vi kontrollerar den faktiska orsaken och driver ärendet vidare när ursäkten inte håller. Din rätt till hjälp på plats gäller oavsett.